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営業は、『お客様に伝わっている』と過信しない

2021/10/24

こんにちは。お元気ですか?
今日は、10月24日(日)、気持ちのいい秋晴れでした。

昨日は、ひさ~~~しぶりのお花教室。
コロナの影響で、確か今年の3月からずっとお稽古は中止になり、半年以上ぶりの教室でした。

やっぱり、好きな事をするのは気持ちいいですね。

お花歴は、フラワーアレンジメントや生け花教室など、かれこれ20年以上。
途中、出産・子育てで離れてしまっていたけど、
やっぱりお花、アレンジメントが好き!という思いで、続けています。

娘も連れて、久しぶりのお稽古へ。

教室での仲良しの友達、カヨちゃんとも久しぶりに会える~とテンション高くしていたら、
何やらカヨちゃんが、入口で先生と話している。

『そうだったんですね、分かりました。じゃあ今日は無しで、次回11月のお稽古に参加します。』

ん?わざわざ来て今日は参加しない?どうゆうこと?

近くに言って聞いてみると・・・

1週間ほど前、先生から『今月は23日に教室を開催します』とメールが全員に送られたのですが、
そのメールに返信、リアクションした人のみが出席の意思があり、返信なかった人は欠席と見なされたのだとか。

だから、カヨちゃんの分のお花が準備されていなかったのです。

『そうゆうシステムだったとは知らなかった』とカヨちゃん。
実際、私も知らなかった。

私は一応、『了解しました』って返事したけど、カヨちゃんは忙しくて返信せず、
23日に開催されるんだな、と思って教室に来たそうです。

返事しない人は欠席とみなす、という先生の意図は伝わっていなかった。
そしてカヨちゃんは、参加できずに帰っていったのです。

ここでマリ子は思いました。

先生がもし、メールの最後に『このメールに返信した方のみを、出席とみなします』的に
ひと言添えてくれたなら・・・

その一言の注意書きさえあれば、
メールを受取る側がその意図を理解出来、きちんと返事をし、こんな誤解は起きなかったのになぁ。
※あっ、先生をディスってないですよ、念のため、笑。先生も悪気はないので。

仕事でも、こんな経験無いですか?
その一言が足りなかったがために、つまずいてしまったこと。

マリ子はこんな苦い経験があります。

数年前に、海外の人材紹介の仕事をしていた時のこと。
ある社長様が現地に出張するため、こちらで航空チケットを手配して出発の2週間ほど前にメールしました。

前回は成田発でしたが、今回は羽田発になりますとメールに一言添えて。

出発日の数日前にも、その他現地でのスケジュールなどのやり取りを電話でバタバタとこなし、
前日になりました。

そしてふと・・・

羽田発ってもう一度言おうかな・・・でも、あんまり言ってもしつこいかな。きっと大丈夫だろう。
と思い直してその日は連絡せずに、出発の当日。

その社長様から電話が来て、何と、
『成田に来ちゃったんだよね。私もうっかりしていて。どうしたらいいかな』と焦りの電話が!

さすがにこの時は、あ~やっぱり昨日一言いっておけばよかった💦と猛省しました~泣。

それから何とか対応して、別の便に乗ってもらって、無事出発しましたが。

この件は、いい教訓になりました。

教訓『相手に伝わっていると過信しないこと。大切なことはしっかり伝える。繰り返し伝える』

もうあんなバタバタな問題は懲り懲りだし、あの件が優しい社長様だったからセーフだったけど、
厳しい人だったら、もっとリマインドしてくれよ的にクレーム入ったかもしれません。

あの苦い経験以降、マリ子は基本、お客様とはもちろん仕事仲間の方々へも、

『これって言った方がいいかな、しつこいかな、余計かな、ここまで連絡しなくてもいいかな』と思うようなことも、基本お伝えするようにしています。

細かいヤツ、と思われようと、笑笑。


お客様は忙しいし、日々自分の仕事で精いっぱい。

だから、暗黙の了解とか、分かってくれてるはず、伝わってるだろう、
などという期待の感情は捨てて、

お客様のために、営業として、しっかりとお伝えしてスムーズにお仕事していきたいですね。

今日のお話はこれで終わりです☆

急に寒くなってきましたね。
確かつい先日まで半袖を着ていたのに、数日前は師走の寒さ?でコートの出番💦

季節の移り変わりが早い~

お互い、コロナ、風邪、インフル?に気をつけてご機嫌でいきましょう♬
また2週間後くらい、11月7日前後に更新します~✨

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