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営業は、常にお客様の立場を考える

2021/10/09

こんにちは。
今日は10月9日土曜日、佐野市は少し肌寒く、小雨が降っています。
いかがお過ごしですか?


ただ、今週1週間は日中は夏のように暑かったので・・・今日のどんよりした景色も、また落ち着くなぁなんてホッとしてます。

音楽聞きながら、いもようかんを食べつつ、ブログ書いて♬ 平和な時間~笑

あと、マックのポテトもあったら最高だったな。
やっぱり甘い物食べた後は、しょっぱいものがあると最高ですよね!

さて今日は、営業はお客様の立場を考える、ってお話です。
2ケ月ほど前から、新しい歯医者さんに通い始めました。
特に気になる虫歯があった訳じゃないんですが、たまには、歯のクリーニングでもしようかな、と軽い気持ちで。

そうしたら・・・つかまってしまった!

歯周病の恐れがあるとか何とか。

検査しましょう!から始まり、少し歯周病が進んでいます、
今後はこのように治療していきましょう!・・・と言われるがままに。

ま、40代ですからね。どこか探せば歯の悪い部分もあるでしょう。
せっかくだから、言われるがままに、2週間とか1ケ月置きに通っています。
先週行った時のこと。

次回の予約をいれる際、私が希望する日を伝えると、
『その日は、担当のSは来ておりません。Sが来るのは、月曜と水曜と金曜日午前中のみです。』
と言われました。

実際、私は特に担当のSさんにこだわりは無く、誰でも良かったので、
『じゃあ、Sさんじゃなくてもいいので、この日にしていただけますか?』

とお願いしたら、受付の方は、
『担当を一度替えると、もう元の担当には戻せませんよ。それでもよろしいですか?』
淡々と、脅すように言ってきました。

は??
一瞬意味が分からなかった。

二度と戻せない、っていうシステムもよく分からないし、
それでもいいんですね?と脅してくる感じも、理解できない。

言い方含めとっても不愉快だったけど、要は変えて欲しくないのかなと思って、
その人とそれ以上話すのが面倒だったこともあり、おとなしくそのままそのSさんがいる日にちに合わせて予約とってきました。
あっ、彼女の肩をもつと、きっと脅したつもりはないんでしょうね。

きっと想像するに・・・その歯医者さんのルールがあるのかなと思いました。
(例えば、担当者は基本変えさせないこと、とか、担当者の客数に応じてその担当の歩合が変わるので、他の担当に変えられることその担当から受付が責められる、とか)

受付としては、社員としてそのルールを守るべく、単に一生懸命で、お客の私にそのことを守ってもらうよう伝えてきただけなんですよね。

だから彼女は悪くない(かなりフォローしてる、私)
いつも一生懸命でテキパキと、間違いないように対応して頑張っているんです。

でも・・・
実際私は、その時の言い方を不愉快に感じて、その後半日くらい気分が悪かった。。

歯医者さんは、歯にトラブルあれば通わざるを得ないので、受付の態度がどうかなんて問題ない?のかな。

あと、他社に比べて素晴らしく秀でた商品を販売してる営業(というか販売員)の態度も。

ただ他社と比べ、さほど商品力に差がなく、
『営業マン』も一つのアピール材料になる場合、営業がこんな態度をしたらアウトでしょう。泣

 

営業職でも、この受付の人と同じような立場の時がありますよね。
社内の都合、社内ルールをお客様に呑んでいただけなければならない時もある。

確かにうるさく責めて来る上司もいる。
一生懸命やらなきゃ!その気持ちも痛いほど分かる。

けれどその時に、社内側ばかりに目を向けて伝え方を間違うと、
結局は、その大切なお客様の心は離れていってしまいます。

じゃあ・・・あの受付の人は、どんな風に伝えてきたらよかったんですかね?

やっぱり、そこは前々回の記事に書いた阿佐ヶ谷姉妹や、ずん飯尾的な態度がいいんじゃないでしょうか?笑

腰低くして笑顔で、まずは『申し訳ございませんが』っ言ってから、

『当医院では、一度担当を変えると戻すことが出来ないシステムになっております。
可能でしたら、経過を分かっている同じSで担当させていただいたほうが、〇〇様にとっても良いかと思うのですが、いかがでしょう?』

なあんてね。うん、阿佐ヶ谷姉妹とずん飯尾ならこう言いそう♬

ポイントは
①歯医者側ルール、希望を丁重にお伝えする。
②お客様側にとっても、メリットがあることを伝え理解していただく。 


何だかお客様とのやりとりが上手くいかない、一生懸命頑張っているのに空回りしてる。
もしそんな風に感じることがあったら・・・

仕事で、ちゃんと、きちんと対応するのは誰の為なのか?
会社や営業側の希望を、お客様に押し付けてないか?お客様の立場からはどう見えるのか?

立ち止まって考えてみるのもいいかもしれませんね。


じゃあ今日の話はこれでおしまい💖
また多分2週間後くらいに更新します✨✨

もう一つの戦国ブログを週1ペースで投稿してるので、このマリ子のブログはゆっくりペースでいこうかと✨

いつも読んでいただき有難うございます😊

さっき、マックのポテトがあれば・・・なんて言ったら食べたくなってので、
やっぱりこれから買ってきますよ―♬

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