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営業は、お客様から逃げない(1)

2021/08/21

こんにちは。お盆明けの週末、いかがお過ごしですか?

1週間近く続いた雨の日も終わり、佐野市ではこの数日、また強烈な暑さが続いています。

毎日、ニュースは “ 感染爆発” のことばかりですね。
近所に住む同級生がコロナに感染して入院したとかで、ホントに身近になってきました💧

佐野市では、50代以下のワクチン予防接種は、まだまだ予定すら立たないので、
宇都宮市での集団接種を、今回もスマホ2台を使ってアクセスし、今月中に何とか予約できました!

けど、片道50Kmかぁ。。遠い。。

副反応の強いモデルナだし、帰りの運転中に腕が痛くなったり、熱が出たらどうしよう・・・
マイナスの状況がグルグル頭の中を巡る(汗)でも、これしか選択肢ないから思い切って行ってきます!

さて今日は、『営業は、お客様から逃げずに行こう!』ってお話です。

実は、この1ケ月間くらい、仕事でトラブルが続いてます。
客観的に見ても、私が悪いって訳でもなく、まぁ不可抗力といいますか。

この状況に仕事仲間からは、
『マリ子さんにばかり、色々起きるねぇ。ちょっとお祓いでも行って来たら?』なんて言わる始末。

でも、お祓いには行きません。
思うに仕事をしていれば、というか、大きく言うと『生きていれば』必ずアップダウンというバイオリズムがあると思うから。

たまたま、今がこうゆう時期なんだな、と。

これを『悪い事、避けるべきこと』と捉えて、逃げるのではなく、
『受け止めて、学んで、次につなげる』

そんな考え方が好きなんですよね✨ 頑固ですかね~、笑。

私がこう考えるには、2つの理由があるんです。

1つ目は、過去の痛い経験から。

以前、広告代理店に勤めていた時、ある企業様の大規模な広告宣伝をやらせていただきました。
でもそれが、大コケ。ほんとに全く集客アップにつながらなかった~

で、企業様はお怒りになり、その後の継続的なお仕事は無くなりました。

私としては、『あんな失敗をしてしまったからだろう。仕方ないな。』
と思っていたのですが、後で、先方担当者から聞いた話は、ちょっと意外でした。

その方曰く、

『ウチの社長は、御社が広告宣伝の方法に失敗したことは怒っていないんです。毎回当たる訳でもないし、それは仕方ないと思っています。

怒っているのは、その後の御社の対応です。

今回上手く行かなかったことに対して、寄り添ってくれませんでしたよね。
謝罪はあったけどそれで終わり。失敗の反省・分析とか、今後どのように挽回・展開していくのか、その熱意が見られなかった。』

要は、当時のウチの会社は、逃げたってことなんですよね。

上司も、あの宣伝方法は、クライアントが希望したからやったけど、効果は出にくいよなぁと
本音を吐きながら、自分たちのせいではないという態度でした。

結局、お客様にとって、失敗した事自体は問題ではない(もちろん内容にもよりますが)
お客様を失う一番の要因は『失敗やトラブルの後、どう対応したか』ってことなんですよね。

その時、寄り添って真摯に対応できたかどうか、ここが営業として信頼を得られるか否かの別れ道、ある意味チャンスでもあるんだと学びました。

だから、最近の私のトラブル続きは、私がどう対応するかによってお客様の信頼を得られる大きなチャンスでもある訳ですね!

って、前向きに考えて生きている最近ですよ✨

あっ、さっき2つの理由がある、と言って、まだ1つ目の理由しか話していませんが・・・
ちょっと長くなったので~~今日はこれで終わり。頑張らないブログなので・・・笑

また次回お話しますー✨✨😄

ではでは、お互いコロナにお気をつけていきましょう!

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