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営業は、テクニックより真心

2021/02/21

先日、仲良しの友達 Sちゃんとお茶した時のこと🙂☕

👩‍🦰Sちゃん(事務職)が、マリ子に聞いてきました。

「営業の人ってさぁ、色々テクニックを使うんでしょう

人を褒める「さ・し・す・せ・そ」の法則とか。」

さ ⇒ さすが
し ⇒ 知らなかった
す ⇒ すごいですね
せ ⇒ センスありますね
そ ⇒ そうなんですか

確かに、Sちゃんの言うとおり、
世の中には、相手に好印象を与えるための方法、テクニックがあります。

他にも、
ミラーリング(相手をまねる)や、

オウム返し(会話で、相手の言葉を繰り返すこと)など。

接客初心者は、断然これらを学び、意識すると効果的です。
マリコも以前は、よく勉強しました😃



けれどマリ子の場合、7年くらい前から、テクニックより、

自然な気持ちを大切にしようと決めました😀✨

 

なぜなら・・・、

言葉や態度を、頭で計算していた自分を反省したので😅
結局、心のない褒め言葉や態度は、相手に伝わるんですね。


7年程前、ある食品会社様の、PRチラシの制作した時のこと。

気さくで、正直な意見を言う担当、Yさんと出会いました。
数回会って、仲良く話すようになった頃、ふと言われました。

「マリ子さんて、口上手いなぁ。本当にそう思ってる? なんか胡散臭いんだよなぁ(笑)

ガーーン😱😱!!

今まで他人のことは、『胡散くさい人ね』と陰で言ったことがあるけど💦

すみません😅💦

自分が、面と向かって言われたのは初めて😭😭

その後、別の企業様のWebサイトを制作する際、
社長様に取材、インタビューする機会がありました。

そのやり取りを録音し、後で聞いたら・・・

自分の受け答えに、ビックリ😵!!

 

社長様をよく褒めているけど、何だか軽薄な感じ💦

オウム返しも、ワザとらしい😅

さすがですね✨って言ったけど、本当にそう思ってる??

 

そこには、心理テクニックを頑張って学んだ結果、

一番大切な、

お客様を思い、受けとめる心を置き去りにしたマリ子がいました。

その日以降、

今後はリラックスして自然な気持ちでいこう♬ そう思ったのです😌💕

 

お客様を想う心があれば、自然に褒め言葉が出てくるはず✨

会話に興味を持てば、自然とオウム返しをして、もっと話を発展させたくなるはず✨

 

テレビのCMじゃないけれど・・・

そこに愛は、心はあるのか?


ベースに心がなければ、

頭で計算した言葉や態度は、偽善でしかない。

そんな人は、素敵じゃないですよねー😕

素敵じゃない人に、素敵なお客様は寄ってこない😌

お客様への真心 大切にしたいですね😉💕💕

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